Política de privacidad y uso de datos

APOE es una empresa registrada en la Cámara de Comercio de Cali, con tienda virtual con despachos desde la ciudad de Santiago de Cali-Colombia, en ella, ofrecemos servicios de asesoría en gestión educativa conforme a las políticas nacionales. Ofrecemos contenido de aprendizaje virtual que complementa nuestros servicios; a estos elementos los llamamos APOE.

Nuestra principal dirección web es: https://apoe.dilozano.com.co, no contamos con tiendas físicas propias, aunque sí con distribuidores autorizados en Colombia en distintas ciudades. Nuestra misión es, ayudar las organizaciones educativas a fortalecer sus procesos de gestión escolar de acuerdo a sus necesidades a través de metodologías ágiles para el mejoramiento de la calidad .

Como medios de contacto disponemos para nuestros clientes y usuarios los correos electrónicos: info@apoe.com.co, gerencia@apoe.com.co, formulario de contacto ubicado en el pie de página de nuestro portal web, la línea única de atención a nivel nacional +573053666112, ya sea mediante llamada de voz o mensajería por WhatsApp, al cual puede acceder directamente en el chat de contacto dispuesto al lado derecho de nuestro portal web.

Para conocer nuestras políticas, haz clic sobre cada aspecto:

APOE («nosotros», «nuestro» o «nos») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo APOE recopila, usa y divulga su información personal.

Esta Política de privacidad se aplica a nuestro sitio web y sus subdominios asociados (colectivamente nuestro «Servicio») junto con nuestra Aplicación, APOE. Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted indica que ha leído, comprendido y aceptado nuestra recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal como se describe en nuestros Términos de Servicio.

Para ayudar a explicar las cosas de la manera más clara posible en esta Política de privacidad, cada vez que se hace referencia a cualquiera de estos términos, se definen estrictamente como:

Cliente: se refiere a la empresa, organización o persona que se registra para utilizar el Servicio APOE para gestionar las relaciones con sus consumidores o usuarios del Servicio.
Colaboradores: se refiere a aquellas personas que son empleadas por APOE o están bajo contrato para realizar un servicio en nombre de las partes.
Contenido: se refiere a toda forma de contenido digital (texto, imagen, audio, video, etc.) publicado en nuestra página web.
Cookie: pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y guardados por su navegador web. Se utiliza para identificar su navegador, proporcionar análisis, recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión.
Datos personales: cualquier información que directa o indirectamente o en conexión con otra información, incluido un número de identificación personal, permita la identificación de una persona física.
Dirección IP: a cada dispositivo conectado a Internet se le asigna un número conocido como dirección de protocolo de Internet (IP). Estos números generalmente se asignan en bloques geográficos. A menudo se puede utilizar una dirección IP para identificar la ubicación desde la que un dispositivo se conecta a Internet.
Dispositivo: cualquier dispositivo electrónico conectado a Internet, como un teléfono, tablet, computadora o cualquier otro que se pueda usar para visitar APOE y usar los Servicios.
País: donde se encuentra APOE o los propietarios / fundadores de APOE en este caso es Colombia.
Plataforma: sitio web de internet, aplicación web o aplicación digital de cara al público de APOE.
Producto: desarrollo físico o digital de material complementario a los servicios y contenidos presentados en la página web.
Servicio: se refiere al servicio brindado por APOE como se refiere en los términos relativos (si están disponibles) y en esta plataforma.
Sitio web: el sitio de APOE al que se puede acceder a través de esta URL: https://apoe.dilozano.com.co
Terceros: se refiere a anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing y otros que brindan nuestro contenido o cuyos productos o servicios creemos que pueden interesarle.
Usted: una persona o entidad que está registrada con APOE para utilizar los Servicios.

Toda la información publicada en el portal web www.apoe.dilozano.com.co, incluyendo sus diferentes secciones, páginas y subdominios, es propiedad de Grupo 2JE, quien actúa como representante legal de la empresa APOE y es la titular de todos los servicios y productos presentados.

Derechos Patrimoniales

Grupo 2JE posee los derechos patrimoniales sobre toda la información y los contenidos presentados en el portal web. Estos derechos incluyen:

Derecho de Reproducción: La facultad de autorizar o prohibir la reproducción de sus contenidos o productos por cualquier medio o procedimiento.
Derecho de Comunicación Pública: El derecho de autorizar o prohibir cualquier forma de acceso público al contenido o producto, incluyendo su difusión a través de Internet.
Derecho de Distribución: La facultad de autorizar o prohibir la puesta a disposición del público de los originales y copias de sus productos mediante venta, alquiler, préstamo, o cualquier otra forma.
Derecho de Transformación: El derecho a autorizar o prohibir la traducción, adaptación, arreglo u otra transformación de sus contenidos o productos.

Derechos Morales

Además, Grupo 2JE cuenta con los derechos morales sobre sus productos y contenidos, los cuales son inalienables, irrenunciables, e imprescriptibles, según la legislación colombiana. Estos derechos incluyen:

Derecho de Paternidad: El derecho a ser reconocida como autores de las obras.
Derecho de Integridad: El derecho a oponerse a cualquier deformación, mutilación, u otra modificación de la obra que pueda atentar contra su integridad o perjudicar la reputación de los autores.
Derecho de Publicación: El derecho de decidir si la obra debe ser divulgada y en qué forma.
Derecho de Modificación: La facultad de realizar cambios a la obra, aun después de haber sido divulgada, siempre que no se perjudiquen derechos adquiridos por terceros.

Exceptuando las imágenes y contenidos que pertenezcan a terceros y que se utilizan con la respectiva referencia y respeto a los derechos de autor, todo el material contenido en este portal está protegido por la legislación vigente en Colombia sobre derechos de autor y propiedad intelectual. Se prohíbe cualquier tipo de reproducción, distribución, retransmisión o copia no autorizada del contenido de este sitio web sin el consentimiento explícito y escrito del Grupo 2JE. Para la solicitud de licencias de uso temporal de contenido o diseños se puede remitir un correo electrónico solicitando la licencia de uso temporal y su cotización al correo electrónico gerencia@apoe.com.co

Cómo recopilamos información

Recopilamos su información cuando visita nuestra plataforma, contrata nuestros Servicios, se suscribe a nuestro boletín, responde a una encuesta o completa un formulario. De los usuarios que se registran en nuestra web también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario.

Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario. Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario, aunque el correo electrónico utilizado para este fin, no será mostrado a ningún otro visitante del portal. Solo nuestro equipo de colaboradores tiene acceso al correo electrónico registrado en los comentarios y solo para seguimiento de la actividad, o dar respuesta si corresponde.

Ten en cuenta que, sin limitarnos a los datos mencionados, podremos recopilar información sobre tu comportamiento en nuestro sitio web, y la manera como interactúas con él mediante los diferentes medios puestos a disposición.

Lo que recopilamos y almacenamos

Dentro de nuestro sitio web, el tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, con consentimiento previo, expreso e informado como titular de los datos. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para los fines establecidos en esta política y con la autorización del titular. Esto es, podremos recopilar tus datos personales sensibles, como nombre completo, dirección de domicilio, número celular y fijo de contacto, correo electrónico, tu fecha de nacimiento, y datos técnicos como el navegador y sistema operativo que usas en tus dispositivos, tu dirección IP, y otros datos técnicos que son guardados bajo absoluta reserva, y que no son cedidos, vendidos, canjeados, ni donados a ninguna entidad privada, estatal, gubernamental, o pública en Colombia, y/o el mundo.

Mientras visitas nuestro sitio realizaremos el seguimiento de:

Productos que has visto: Los usaremos para, por ejemplo, mostrarte los productos que has visto recientemente
Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: usaremos esto para propósitos como estimar impuestos y costes de envío
Dirección de envío: te pediremos que facilites esto para que podamos, por ejemplo, estimar el coste del envío antes de que hagas un pedido, ¡y enviarte el pedido!
También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carrito mientras navegas por nuestro sitio.

Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/pago e información adicional opcional como el nombre de usuario y la contraseña.

También almacenamos comentarios o valoraciones, si eliges dejarlos.

Para qué usamos tus datos

Cualquiera de la información que recopilamos sobre usted puede usarse de una de las siguientes maneras

para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales)
para mejorar nuestra plataforma (nos esforzamos continuamente por mejorar lo que ofrece nuestra plataforma en función de la información y los comentarios que recibimos de usted)
para mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder de manera más efectiva a sus solicitudes de servicio al cliente y necesidades de soporte)
para procesar transacciones.
para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra característica del sitio.
para enviar correos electrónicos periódicos.
Enviarte información sobre tu cuenta y pedido
Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
Procesar pagos y evitar el fraude
Configurar tu cuenta para nuestra tienda
Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como cálculos de impuestos
Mejorar las ofertas de nuestra tienda
Enviarte mensajes promocionales, si eliges recibirlos
Si creas una cuenta, almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, lo que usaremos para el proceso de pago y futuros pedidos.

Al enviar su dirección de correo electrónico a través de las encuestas y formularios en nuestra plataforma, acepta recibir nuestros correos electrónicos. Puede cancelar su participación en las listas de correo electrónico en cualquier momento seleccionando el enlace de exclusión voluntaria u otra opción para cancelar la suscripción que se incluye en el correo electrónico respectivo. Solo enviamos correos electrónicos a personas que nos han autorizado contactarlas, ya sea directamente o a través de un tercero. No enviamos correos electrónicos comerciales no solicitados, porque odiamos el spam tanto como usted. Al enviar su dirección de correo electrónico, también acepta permitirnos usarlo para la orientación de la audiencia del cliente en sitios como Facebook, donde mostramos publicidad personalizada a personas específicas que han optado por recibir nuestras comunicaciones. Las direcciones de correo electrónico enviadas a través de la página de procesamiento de pedidos se utilizarán solo con el único propósito de enviarle información y actualizaciones relacionadas con su pedido. Sin embargo, si nos ha proporcionado la misma dirección de correo electrónico a través de otro método, podemos usarla para cualquiera de los fines establecidos en esta Política. Nota: si en algún momento desea cancelar la suscripción para no recibir correos electrónicos futuros, incluimos instrucciones detalladas para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico.

Con quién compartimos tus datos

Si solicitas un restablecimiento de contraseña, tu dirección IP será incluida en el correo electrónico de restablecimiento.

Los datos recopilados en cualquiera de los medios usados, los cuales incluyen, sin limitarse a, correo electrónico, redes sociales, página web, llamadas, aplicaciones móviles de mensajería instantánea, mensajes de textos, serán usados para la comercialización, mejora y distribución de nuestros servicios o productos de nuestra parte y de quienes se encomienden para tal fin, sin ser vendidos, cedidos, subastados, canjeados, u otra forma que surja, sin el debido consentimiento de nuestros clientes y con un uso distinto a dar soporte a nuestra labor comercial de venta, y distribución de productos, lo que significa que tus datos serán compartidos con nuestras transportadoras con el fin de asegurarnos que lleguen los productos a tus manos, ya sea a nivel local, departamental, estatal, nacional o internacional.

De igual forma, los datos personales recopilados por APOE pueden ser transferidos y almacenados en sistemas de servicios de alojamientos en la nube, en los servidores de nuestro proveedor de dominio, alojamiento y plataforma de la tienda virtual (EE.UU, UE, o las zonas geográficas y países que se disponga en estas plataformas web), y se regirán como mínimo con la legislación colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) bajo la cual se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales, el cual, de conformidad con su artículo 1°, tiene por objeto “(…) desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma”.

Así mismo, los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam, y eventualmente sean revisados por nuestro equipo de colaboradores para garantizar que cumpla con los estándares fundamentales del respeto hacia el otro y de protección de datos. Lo que implica que los datos sean manejados en el exterior y bajo las respectivas políticas de uso de datos de nuestros socios, aliados, y proveedores.

Nos hemos vinculado con Microsoft Clarity, Microsoft Advertising, y Google Analytics, para capturar cómo usas e interactúas con nuestro sitio web a través de métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducción de sesiones para mejorar y comercializar nuestros productos/servicios. Los datos de uso del sitio web se capturan utilizando cookies propias y de terceros y otras tecnologías de seguimiento para determinar la popularidad de los productos/servicios y la actividad en línea. Además, utilizamos esta información para la optimización del sitio, con fines de fraude/seguridad y publicidad. Para obtener más información sobre cómo nuestros aliados recopilan y usan sus datos, visite la Declaración de privacidad de Microsoft, y Política de Privacidad – Privacidad y Condiciones – Google.

Recopilamos información tuya durante el proceso de pago en nuestra tienda, la cual es compartida con las pasarelas de pago, y ante las entidades fiscales y aduaneras de Colombia cuando mediante orden judicial así lo soliciten.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Normalmente, almacenamos información sobre usted durante el tiempo que necesitemos la información para los propósitos para los que la recopilamos y usamos, y no estemos legalmente obligados a seguir guardándola. Por ejemplo, almacenaremos información de los pedidos durante 3 años para propósitos de impuestos y contabilidad. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío.

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente, en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los colaboradores con permisos de administración de la web también pueden ver y editar esa información.

Adicionalmente, guardamos los datos de pago, pedidos y compras de nuestros clientes por al menos un año, y así soliciten la eliminación de estos, mediante los medios de contactos antes estipulados, debemos conservar algunos de ellos de forma permanente, para dar cumplimiento a la legislación colombiana en términos tributarios y judiciales; dicha información puede abarcar, nombres de usuario, datos personales de contacto e historial de compras, y formas de pago.

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos –ARCO, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012:

Derecho de Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud al correo electrónico info@apoe.com.co

Responsabilidad por Contenidos de Terceros

La empresa APOE, su portal web, su representante legal y propietarios, Grupo 2JE, no se hacen responsables por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web externos a los que se pueda acceder mediante enlaces incluidos en este portal. Los enlaces a otros sitios web son proporcionados únicamente para la conveniencia del usuario y no implican aprobación, garantía o recomendación de los contenidos, productos o servicios ofrecidos por dichos sitios externos.

Cada sitio web externo es responsable del manejo de sus propios datos según su propia política de privacidad y manejo de contenidos. Recomendamos a los usuarios leer las políticas de privacidad y los términos de uso de cualquier sitio web externo que visiten a través de enlaces proporcionados en www.apoe.dilozano.com.co. APOE no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse del acceso, uso o dependencia de los contenidos de terceros, incluyendo pero no limitándose a la exactitud, validez, o disponibilidad de la información contenida en dichos sitios.

Cuándo usa APOE la información del usuario final de terceros

APOE recopilará los datos del usuario final necesarios para proporcionar los servicios de APOE a nuestros clientes.

Los usuarios finales pueden proporcionarnos voluntariamente la información que han puesto a disposición de los sitios web de las redes sociales. Si nos proporcionan dicha información, podemos recopilar información disponible públicamente de los sitios web de las redes sociales que ha incluido. Puede controlar la cantidad de información que los sitios web de redes sociales hacen pública visitando estos sitios web y cambiando su configuración de privacidad.

Cuándo usa APOE la información del cliente de terceros

Recibimos información de terceros cuando se comunica con nosotros. Por ejemplo, cuando nos envía su dirección de correo electrónico cuando para mostrar interés en convertirse en cliente de APOE, recibimos información de un tercero que brinda servicios automáticos de detección de fraude a APOE. Ocasionalmente también recopilamos información que se pone a disposición del público en los sitios web de redes sociales. Puede controlar la cantidad de información que los sitios web de redes sociales hacen pública visitando estos sitios web y cambiando su configuración de privacidad.

¿Compartimos la información que recopilamos con terceros?

Podemos compartir la información que recopilamos, tanto personal como no personal, con terceros como anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing, y otros que proporcionan nuestro contenido o cuyos productos o servicios creemos que pueden interesarle. También podemos compartirlos con nuestros socios comerciales actuales y futuros, y si estamos involucrados en una fusión, venta de activos u otra reorganización comercial, podemos compartir o transferir su información personal a nuestros sucesores en interés.

Podemos contratar proveedores de servicios de terceros de confianza para que realicen funciones y nos brinden servicios como el alojamiento y mantenimiento de nuestros servidores y la plataforma, almacenamiento y administración de buses de datos, administración de correo electrónico, marketing de almacenamiento, procesamiento de tarjetas de crédito, servicio y cumplimiento de pedidos de productos y servicios que puede comprar a través de la plataforma. Es probable que compartamos su información personal y, probablemente alguna información no personal, con estos terceros para permitirles realizar estos servicios para nosotros y para usted.

Podemos compartir parte de los datos de nuestro archivo de registro, incluidas las direcciones IP, con fines analíticos con terceros como socios de análisis web, desarrolladores de aplicaciones y redes publicitarias. Si se comparte su dirección IP, se puede utilizar para estimar la ubicación general y otros datos tecnológicos, como la velocidad de conexión, si ha visitado la plataforma en una ubicación compartida y el tipo de dispositivo utilizado para visitar la plataforma. Pueden agregar información sobre nuestra publicidad y lo que ve en la plataforma y luego proporcionar auditorías, investigaciones e informes para nosotros y nuestros anunciantes.

También podemos divulgar información personal y no personal sobre usted al Gobierno, a funcionarios encargados de hacer cumplir la ley o a terceros privados, según consideramos, a nuestro exclusivo criterio, necesario o apropiado para responder a reclamos, procesos legales (incluidas citaciones), para proteger nuestros derechos e intereses o los de un tercero, la seguridad del público o de cualquier persona, para prevenir o detener cualquier actividad ilegal, poco ética o legalmente procesable, o para cumplir con las órdenes judiciales, leyes, reglas y regulaciones aplicables.

Cookies

Nuestra página web recopila por defecto cookies para brindarte un mejor servicio y para poder ofrecerte productos similares a tus intereses. Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir, guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando accedas, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recuérdame», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Mejoramos nuestros productos y publicidad mediante el uso de Microsoft Clarity, Google Analytics, y otras plataformas, para ver cómo usas nuestro sitio web. Al usar nuestro sitio, estás aceptando que nosotros, Google y Microsoft podemos recopilar y usar estos datos. Los cuales son almacenados en los servidores de cada plataforma, y en los países que dichas plataformas disponen bajo la normatividad competente y aplicable al momento del registro.

Si editas o publicas en un artículo, se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

En todo caso, estás cookies están activas de forma permanente, hasta que se disponga lo contrario; por lo que tu navegación en nuestro portal web constituye la aceptación del uso de estas cookies de forma implícita.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de nuestro sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web, y buscamos que cumplan nuestra política de uso de información y privacidad.

Estas web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

Advertencia: Si subes imágenes a la web, deberías evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes de la web.

En APOE implementamos diversas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales que nos confías como usuario, esto incluye protección contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Estas medidas incluyen el uso de tecnologías de cifrado, firewalls y sistemas de control de acceso en diversas formas, sin limitarse a otras medidas complementarias al bloqueo IP.

Quién de nuestro equipo tiene acceso

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que usted nos ofrece. Por ejemplo, los administradores y gestores de tienda pueden acceder a:

La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró y dónde se debería enviar, y
La información de cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, y la información de facturación y envío.
Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.

Pagos

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, billeteras digitales en Colombia (Nequi, Daviplata, transfiYa), pagos en efectivo mediante los medios dispuestos por epayco, pago con cuenta de epayco y con tarjetas débito y crédito. Al procesar los pagos, algunos de tus datos se pasarán a las entidades bancarias/financieras que controlan las billeteras digitales, a las pasarelas de pago que estén activas en el momendo de la compra, y las franquicias elegidas por los tarjetahabientes, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.

Por favor, revisa la Política de privacidad de epayco, el centro de Privacidad de Visa, y/o el compromiso de privacidad de MasterCard, para más detalle sobre cómo manejan los datos que les suministras durante el pago de tus productos.

La actualización de esta política se hará periódicamente, para complementar y aclarar la información a nuestros clientes y visitantes, se avisará con al menos 15 días calendario de antelación la entrada en vigor de la nueva política a través del portal web, aviso en la tienda virtual, y por RRSS, dejando nota al final de esta página la versión vigente y las notas de vigencia correspondientes.

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que tu pedido esté en tus manos lo antes posible, pero entregarlo a la transportadora puede tomarnos de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos que haya en proceso. Además, se debe tener en cuenta el tiempo de la empresa transportadora, que es entre 1 y 6 días hábiles dependiendo el destino y el tipo de envío que hayas elegido en nuestra página de checkout. Para envíos a principales ciudades dentro de Colombia la transportadora puede tomar, en condiciones normales, entre 1 y 3 días; mientras que en ciudades o municipios segundarios entre 3 y 6 días hábiles, y para el exterior, la entrega puede oscilar entre 6 y 15 días hábiles, dependiendo del tipo de envío y transportadora que elijas pagar.

Tenga en cuenta que si realiza su compra los días viernes, sábado, domingo o festivos, el pedido se procesará el siguiente día hábil. En todo caso, siempre te informaremos vía correo electrónico (WhatsApp o SMS) el estado de tu envío y tendrás acceso a la página de seguimiento de tu pedido, dirección que encuentras en el pie de página de nuestro sitio web.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

1. Objetivo:

Nuestra empresa está comprometida con la satisfacción total de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Esta política tiene como objetivo establecer procedimientos claros y justos para la devolución y cambio de productos que presenten defectos en impresiones o encuadernado, en cumplimiento con la Ley 1480 del Consumidor de Colombia, siempre que no haya aplicabilidad de la exoneración de responsabilidad, de acuerdo al artículo 16 de la misma ley.

2. Definición de Defectos:

Los defectos que se considerarán para la aplicación de esta política incluyen, pero no se limitan, a:

– Impresión borrosa o con manchas.

– Color de impresión pobre o colores desiguales.

– Desalineación de líneas y colores, imágenes distorsionadas.

– Páginas en blanco

– Defectos de integridad física sin que haya mediado uso alguno por parte del cliente.

– Pegado inadecuado o grapado incorrecto de las hojas.

3. Plazo de Garantía:

La garantía para productos con los defectos mencionados será de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, correspondiente a 30 días calendario desde la entrega del producto al cliente.

4. Procedimiento para Devoluciones y Cambios:

a. Notificación: El cliente deberá notificar el defecto en el producto a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de garantía. Esto puede hacerse a través de nuestra página web, correo electrónico o número de teléfono de contacto. Para registrar la falla es necesario conservar el comprobante de compra y número de orden.

b. Evaluación del Defecto: Una vez recibida la notificación, se coordinará la entrega del producto para que nuestro equipo evalúe el defecto reportado. Si se confirma que el producto tiene el Defecto objeto de reclamación se autorizará la devolución o cambio del producto. Para hacer la revisión, el producto debe ser devuelto con cargo al cliente, y nosotros nos haremos cargo del envío del producto de reemplazo, o se devolverá el dinero del envío en caso de solicitar la devolución del producto inicial.

c. Devolución o Cambio: El cliente podrá elegir entre la devolución del producto y el reembolso del monto pagado o el cambio por un producto igual o de valor equivalente. En caso de elegir el cambio del producto, nos comprometemos a informar del cambio del producto indicando: 1. La fecha en que el cliente hizo entrega del producto, y 2. La fecha de devolución del producto.

5. Condiciones para Devolución o Cambio:

– El producto debe estar en perfectas condiciones y debe conservar el empaque en el que fue enviado. APOE se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones. En todo caso, el cliente será informado si se hace efectiva la devolución, el cambio o si ha sido rechazado y deberá asumir el costo del regreso del producto.

– Debe presentar el comprobante de compra o comprobante de pago original.

– Si el producto ha sido modificado de su estado original o ha sido reparado por terceros la garantía quedará invalidada y el costo de los envíos correrá por cuenta del cliente.

– En caso de ser defectos producto de la transportadora, la garantía queda invalidada, puesto que el originador del daño es un agente externo a nuestra organización y a nuestros procesos de producción, y se debe hacer efectiva la reclamación ante la transportadora.

6. Tiempo de Respuesta:

APOE se compromete a dar respuesta a las solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del defecto y a la verificación del estado del producto.

7. Comunicación con el Cliente:

Mantendremos una comunicación constante con el cliente durante el proceso de devolución o cambio y así contar con información actualizada sobre el estado de la solicitud.

8. Salvedades:

Hacemos un esfuerzo para que los colores de los productos en el sitio www.apoe.dilozano.com.co y en nuestras cuentas oficiales de APOE sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones, dependiendo de la configuración del monitor del computador o dispositivo móvil, la tarjeta de video o de la iluminación del sitio en el que el cliente lo esté viendo. En este sentido, no podemos garantizar que los colores del monitor o pantalla se ajusten exactamente a los reales.

9. Jurisdicción:

Cualquier disputa relacionada con nuestra política estará sujeta a la jurisdicción colombiana y se resolverá de acuerdo con las leyes vigentes en el país. Al comprar nuestros productos acepta de forma irrevocable someterse a la legislación colombiana en el caso de haber reclamaciones.

Esta política de devoluciones y cambios se ajusta a las disposiciones del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política será revisada periódicamente para garantizar su cumplimiento y efectividad.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la ley 1480 de 2011 art. 47, tienes el derecho a arrepentirte de la compra que hagas con nosotros mediante medios digitales, tales como tienda virtual del portal www.apoe.dilozano.com.co, y cuentas oficiales en redes sociales de APOE. A continuación te compartimos la información para que puedas ejercer tu derecho de forma informada.

¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?

El cliente deberá devolver el producto a APOE por los mismos medios y en exactamente las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con marquillas, etiquetas, stickers, envoltorios y artículos de obsequio con los que llegó, sin haber sido usado y sin modificación alguna. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, o en el caso de cursos, talleres y otros, desde la celebración del contrato de prestación de servicios, verbal o escrito.
Ten presente que en APOE tendremos un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total o parcial del dinero, sin hacer ningún tipo de descuentos o retenciones, además de los definidos en la normativa colombiana.

Así mismo, es necesario e importante que conozca las excepciones que tiene el derecho al retracto. Le invitamos a conocer en qué situaciones NO aplica el derecho de retracto:

En contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente, como personalización de ofertas.
Productos que se vean afectados por el transporte.

Ya sea en cumplimiento del derecho de garantía por defectos o derecho de retracto, con cumplimiento de los criterios y requisitos de ley y de nuestra organización, su dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago que haya utilizado, es decir, para las compras hechas mediante la página de checkout de www.apoe.dilozano.com.co el proceso de devolución de dinero se realizará en cumplimiento de nuestro aliado epayco Colombia, es decir, se cumplirá con el tiempo estipulado por dicha plataforma para procesar la solicitud. Si realizó su pago a través de PSE o tarjeta débito o crédito, el saldo se verá reflejado en el extracto de su cuenta o tarjeta como un saldo a favor después del tiempo estipulado por la franquicia de tu tarjeta o banco, y en cumplimiento a los tiempos de epayco Colombia, los cuales puede consultar en Términos y condiciones Pasarela de pagos electrónicos Colombia | ePayco; para el caso de haber realizado el pago en efectivo, su dinero será devuelto solamente mediante consignación en una cuenta a su nombre, en un tiempo aproximado de 8 días hábiles después de recibir mediante correo electrónico a info@apoe.dilozano.com.co la correspondiente certificación bancaria y orden de pedido.

Versión actualizada el 2025-06-01